第十九次全省民政会典型经验材料之六

第十九次全省民政会议发言材料汇编之六

情系养护院爱暖老人心

青冈县祯祥医养结合养护院院长梁继秋

我是2014年担任青冈县祯祥医养结合养护院院长职务的。六年来，我带领全院32名护理员，把“给政府分忧、为社会尽责、替子女尽孝”作为自己的座右铭，像热心家事一样办理养护院的事务，像关心父母一样关爱养护院的130位老人，使养护院的养老服务质量大幅度提升，把养护院打造成了老人心中眷恋的“家园”，向社会展示“大爱无疆”的窗口和践行“民政为民、民政爱民”工作理念的典范，得到了省市县各级领导和社会各界的高度赞誉。我被选为县人大代表，并先后被授予市、县“三八红旗手”“最美青冈人”“四好人物--孝顺好儿女”等光荣称号。我觉得为老人奉献是我的幸福，在服务老人的工作中完善自己、充实自己、升华自己，更是我的幸运。

——在工作实践中我体会到，制度建设和规范管理是为老人提供高质量精细化服务的重要抓手。我坚持把制度规范的触角延伸到老人日常生活的每个环节、每个细节，力求为老人提供精心、精致、精细服务。根据老人生理特点和科学养护知识，在起床、穿衣、助行、如厕、身体各部位清洁、心理疏导等11个方面，都制定了详实的服务流程和行为规范，力争把亲情和关爱注入到每一个动作上、每一句话语中、每一个眼神里。基本做到了“四无”“五关心”“六洁”，“四无”即无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤，“五关心”即关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄，“六洁”即皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。做到了这些，每每看到老人们幸福的笑脸，我的内心也随之快乐起来，幸福起来。

——在工作实践中我体会到，提供医养结合服务是养老机构的发展趋势，更是老人们的热切期盼。我在养老资源和医疗资源的有效对接上大胆探索，解决了老人们最为关注的健康养老问题。在养护院楼内设置了药局、医生诊疗室，在每层楼都设置了静点室，在医院楼内设置了养护院老人专门病房，安排了“绿色通道”，做到生病老人小病不出房，大病及时转诊治疗。为每位老人都确定了一名责任医生、责任护士和护理员，对老人采取“3+1”精心治疗护理模式，使老人从生病、治疗、康复到日常生活都享受到了专业、专心服务。六年来通过医养结合及时救治挽救老人生命已达20多人。

——在工作实践中我体会到，因人而异为老人提供个性化服务是提升服务质量的重要途径。祯祥养护院的老人中，肢残、智残、失明、失语、失聪、失能老人占70%以上。我与全院职工一道，针对老人的不同特点，从日常起居、疾病诊疗、康复护理到饮食结构，提供个性化服务。今年65岁的杨福老人，失明、失聪、失语，三个一等残疾集于一身。刚到院里时，他排斥任何人，不洗澡，不换衣服，有人靠近他就打。我和护理人员想了个办法，就是用手抚摸老人的手，渐渐地老人熟悉了护理员的手，只要一拍就跟着去洗澡了。祯祥养护院的100多位老人，有近30人不知道自己的年龄和姓名，不知道自己来自哪里，他们走出自己的房间经常找不回去，我就买了一些粘贴画贴在门边，不同颜色，不同图案，这样老人们就可以看图识房间了。老人王绍辉的妻子和两个女儿短短几年内都相继离开了人世，他本人还患有脑梗，生活不能自理，对生活已经绝望，几度有轻生的念头。我和护理员经常一起找他聊天，每逢节日都进行心理抚慰。2015年除夕夜，所有老人吃完年夜饭后，我陪着他聊了一夜。最后他说，闺女儿，你放心吧，我不再想死了，你对我这么好，我一定好好活着。很多老人都不知道自己的生日，但在别人过生日时就会流露出羡慕的眼神，我和护理员看在眼里、疼在心里。我把这些老人分成几组，分别在春节、端午、中秋、重阳、国庆等节日给他们过集体生日，切蛋糕、唱生日歌、吃长寿面、演节目，使这些老人也体会到了过生日的快乐。

——在工作实践中我体会到，安全舒适的服务设施，是提供高质量服务的重要保障。我院积极协调争取400多万元资金对消防设施进行了改造升级，在庭院栽植多年生花卉和树木，修建健身场地和甬路，安装了水电备用系统。在每个楼层都设置了卫生间、洗浴间、健身室、棋牌室、视听室，在厨房添置了和面机、馒头机、包饺机等自动化设备，老人生活娱乐更加方便。在居室内栽植花草，设计摆放精美的图案、挂件，使老人周围绿意盎然、色彩缤纷，既装饰了楼内环境，也装饰了老人们的心境。

夕阳无限好，大爱暖黄昏。我坚持用全部身心践行着为老服务宗旨，始终无怨无悔。今年3月20日，我母亲去世，在母亲重病卧床的两年里，我没有在床前守候过一个日夜，为此我深深自责，泪流满面。经常想我们院老人有的已经卧床六年了，至今尚在，为什么我母亲才两年就去世了，如果有我在身边照顾,是不是还能多活几年？但是我深深地知道我不只是一个母亲的女儿，更是祯祥医养结合养护院100多位老人的女儿，照顾好每位老人是我的责任、义务和幸福。不忘初心、牢记使命，爱心进行时，我还在路上！