全国养老服务先进个人事迹材料——吴建萍

吴建萍，女，1967年06月出生，群众，高中，现为新北方老年公寓院长。1984年起参加工作，曾鹤岗市教育科印刷厂工作，在1994—2017年先后经营个体餐饮及商店。2017年任现职鹤岗市新北方老年公寓院长。

吴建萍同志是新北方老年公寓的院长，她也未曾想过自己将在快退休的年龄开始重新挑战进入到这个朝阳行业。自2011年公寓开始运营以来，她深知养老工作琐碎而繁杂，又极易出现突发情况，日常安全问题是重中之重。她从筹备到运营，以店为家，在公寓各处从硬件到软件，一切以长者安全舒适的角度考虑，抓基础，抠细节。想要为长者提供一个温情乐园。

养老服务的从业人员标准参差不齐，照护也没有系统专业的培训，为了解决这个问题，她更是以身作则，带着团队共同学习，考取高级护工证，带领职工制定了院务手册和服务标准化流程，提升照护的专业度，旨在守护长者健康，让不同生命周期的长者都能得到负责且精细的照护。

运营后，长者在店，最关键的就是照护和饮食，她常说的最实在的就是：“养老服务是良心活儿，绝不能打折扣，绝不能装样子，要看到最重度照护者的皮肤都要是细腻光滑的，要看到他们的排泄频次与正常是无异的”，绝不能存在懈怠。在饮食方面，也是特别注重营养膳食的搭配，让长者们每一餐都要有色香味的保障。除了衣食住行，她也为长者打造着精神乐园，鼓励长者们参与每日的早操，在店的文娱活动，更是注重仪式感，逢节必过，让长者们热热闹闹的在院内提起精气神生活。不仅如此，吴院长更是坚持每日巡房，走近长者，关注每位长者的情况，倾听他们的建议，当护理员忙不过来时，她也经常亲自给长者们更换尿布、翻身清洗、喂水喂饭，敬爱无亲疏，天下高龄皆父母，长者们亲切的把她当成女儿，倾诉着烟火气息的家长里短，她也总是耐心的应答，用温暖的笑容抚慰着每位长者的心房。不仅与长者，与家属之间，也沟通密切，将长者每日在店的饮食，活动的情况，在院情况及时发送给家属们，家属们有什么需要，她也都能第一时间安排好，让家属们安心放心，也正是周到妥帖的服务，迎来了长者及家属们一面一面感谢的锦旗。

自新冠疫情暴发，她带领公寓上下坚决根据上级防疫要求积极应对，实行封闭式管理，制定防疫应急预案，工作人员实行14天轮岗制，每7日做一次核算，对员工及长者开展防疫培训，坚决执行早中晚3次测温，房间的通风，公区及房间早中晚三次消毒，从无懈怠。在疫情封闭期，长者出不去，家属进不来，吴院长也成为了联系内外的纽带，对内安抚长者的焦虑情绪，对外抚平家属们的担忧，她的手机也常成为长者与家属视频的“小窗口”。也在一次次疫情带来的考验中从容应对。

虽然是民营养老院，但也在一次次走访与视察中得到了市委书记、市长、民政局领导及同志们的高度肯定。也受到了社会媒体们的关注，鹤岗日报，百姓百事栏目组也对公寓进行过多次报道。

士心为志，原心即愿，吾之所向，心甘情愿，她就是这样一位踏踏实实带领团队为老爱老的养老人，以悦天下父母之心，砥砺前行。